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聚焦權益爭議,直通總部解決:中國聯通開啟消費者權益保護熱線10015

2019-06-18 06:04:48 IDC評述網 編輯:草根 瀏覽數:47草根網

2019年5月17日,中國聯通消費者權益保護熱線10015正式開啟(以下簡稱為“10015熱線”)。這是中國聯通在5G時代為提高服務質量,保護廣大聯通用戶的合理權益而推出的重大舉措。 10015...

2019年5月17日,中國聯通消費者權益保護熱線10015正式開啟(以下簡稱為“10015熱線”)。這是中國聯通在5G時代為提高服務質量,保護廣大聯通用戶的合理權益而推出的重大舉措。

10015熱線是在原有升級投訴熱線的基礎上,對客戶權益保護進行的全面升級。該熱線重點聚焦在解決中國聯通用戶在消費過程中發生的各類權益爭議問題,尤其是對客戶在聯通營業廳、10010熱線等渠道中未能解決的合理訴求提供更高等級的的解決入口。人工服務時間為每天8:30-17:30,實現7 9小時接線服務,由中國聯通集團總部專門機構運營,力圖為中國聯通的消費者提供更高品質的服務體驗。

高效解決是10015熱線的一大承諾。面對客戶提出的訴求及反映的問題,10015熱線將會準確核實問題,迅速抓住問題實質,及時制定問題解決方案,并在3個工作日內完成問題反饋,領先行業水平。為保障全量受理來訪訴求,在熱線人工服務繁忙時,系統將引導客戶使用短信H5頁面自助填單,并安排服務專員及時回訪解決問題。

另外,10015熱線也負責監督跟蹤其他渠道的服務受理質量,并督辦妥善處置相關問題,不斷完善對消費者權益的傾聽反饋保護機制,展現了中國聯通對用戶利益、用戶心聲的切實關切,是中國聯通致力于為5G時代通信提供高品質服務的體現。

伴隨著5G時代的全面到來,中國聯通將為用戶打造更快的網絡速度、更實惠的價格和更貼心的服務。聯通5G網絡的速率能夠達到2000Mbps,而資費卻更加惠民。中國聯通讓用戶收獲實惠的同時,不斷提高服務質量,秉承“一切為了客戶”的理念,開辟10015熱線。在以往全國營業廳、客戶服務熱線“10010”、網上營業廳、短信、手機營業廳、自助服務終端、官方微博、微信客服等形式的基礎上為繼續升級服務模式,為用戶提供便捷高效的權益保障,努力為新通信時代的聯通客戶權益保駕護航。

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